1.Patagonia
原文：https://www.ptt.cc/bbs/outdoorgear/M.1421463348.A.172.html
作者 SMALLLO (小路) 看板 outdoorgear
標題 [心得] Patagonia外套維修,退貨
時間 Sat Jan 17 10:55:45 2015
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既然有人寄信問了，乾脆詳細說明一下步驟好了....
如果要寄回美國Patagonia的話，請依需求下載填寫Return或是Repair Form
http://www.patagonia.com/pdf/en_US/patagonia_returns_form.pdf
http://www.patagonia.com/pdf/en_US/patagonia_repairs_form.pdf
當然如果你是官網會員，東西又是直接在官網上買的，現在有線上退回/維修可以選
如果要寄回其他國家，請參照其他國家的Patagonia網頁規定
(像英國的要退貨給英國要先聯繫客服取得編號才能退)
然後要退貨的，請附上當初跟衣物一起的東西(吊牌，購物清單之類的)
當然沒有這些也能退，都附上退貨時間可能會快一點
如果不是全新品要退貨，可能不會退全額
注意填寫資料請全部用英文!!
Return Form上面FIRST NAME填您的名，LAST NAME填您的姓
STREET ADDRESS/CITY/STATE PROVINCE/POST CODE請填住址及郵遞區號
EMAIL/PHONE填可聯繫到的您E-MAIL(很重要，要收GIFT卡的)和電話
中間的Purchase Information就是購物資訊(如果是別人送的就勾This item was a gift)
ORDER NUMBER:如果是在官網買的，就會有這個號碼
CUSTOMER NUMBER:這我找不到在哪，我問過客服他說不填也沒差
WHERE WAS THE ITEM PURCHASED:東西哪裡買的，台灣店家買的就填Taiwan Retail Store
下面的Return Item Details就是要退貨的物品資訊
STYLE:衣服型式，像我的Das Parka啦，Nano-Air啦，不知道的就空著吧
COLOR/SIZE:顏色跟尺寸，這個應該沒啥問題
ITEM DESCRIPTION:這個可以空著(我也不知填啥，也許某些SPECIAL版衣物的才要填這)
下面就是照你要退貨的原因打勾，找不到符合的或想補充說明就填在OTHER ISSUE那
REPAIR FORM填法差不多
PLEASE DESCRIBE THE PROBLEM YOU WOULD LIKE REPAIRED
這邊請說明要維修原因
右邊的圖是讓你在故障部位打X用的，壞哪邊就在圖上部位畫X
右邊中間是要你填，如果他們找不到相同顏色的東西來修，你要用啥顏色的材料
右下方NO GIFT CARD打勾的話，無法維修他們就會原品退回給您
寄送的話請用有追蹤號碼的方式寄，看是要EMS/國際包裹/UPS/FEDEX看您高興
用郵局寄的話拿EMS單和國際包裹單會順便拿到商業發票
(當然你要附上原本的也行啦，不過寄去被抽稅很麻煩的)
填寫時請全部用英文，內裝物品和商業發票上的List of Contents看要填
RETURN CLOTHES或REPAIR CLOTHES，價值不要超過免稅額，幣值是NT
要加保險的話記得不要超出免稅額，記得越大/越重郵資越高，會以最高的來收
最後記得寄到8550 White Fir St.Reno, NV 89523，不是FORM右下角的那個NV 89523-9805
你寫89523-9805也會寄到啦，只是可能會先去鹽湖城轉一圈......
不過右下角那個可以剪下來貼在包裹上，以免你寫的地址太醜美國郵差看不懂 XD
然後RETURN/REPAIR FORM記得要塞進包裹裡，還有收件人電話是(775) 746-6878
退貨/維修時間會依忙碌情況而定，可能2~5天，也可能45天
然後退給您的E-GIFT CARD如果有人損的話也可能不是退全額，古老型號基本上是退最後的賣價
先說結論
Patagonia的Ironclad Guarantee真的太讚了
官網上寫得很清楚，不滿意? 就退貨吧.看是要修,要換,還是退錢
If you are not satisfied with one of our products at the time you receive it,
or if one of our products does not perform to your satisfaction,
you may return it to us for repair, replacement, or refund.
Damage due to wear and tear will be repaired at a reasonable charge.
故事要從去年開始說起....
去年過年前整理衣服發現有兩件受損的Patagonia外套，一件是Powershield表層的
CoreSkin，這件外套的拉鍊,拉繩,袖口上的硬塑膠部分都劣化分解成碎塊或是分離脫落了
另一件是比CoreSkin年代更久遠的防水外套,沒記錯的話是H2No防水技術,當年算高階款
這件更慘，防水外層已經變粉狀了，布與布之間的貼合也退化，所以出現了破洞....
所以去年二月去台北時就順便帶了這兩件外套去台北車站附近那家Patagonia請他們幫忙
寄回美國原廠維修，門市人員看過之後說CoreSkin這件可以在台灣處理，不過要付維修費
更換那些塑膠部分，防水外套就沒辦法在台灣處裡。不過我想既然要付維修費，那還不如
負擔運費直接送回美國，這些損傷不是人為造成應該是不會收錢的，所以我就付了每件
700元的運費請他們幫忙送回美國去維修，填完資料，門市人員說有消息會再跟我聯絡..
過了一個月，我想就算是航空包裹也該到了吧，不過完全無聲無息
順路經過時後又進去門市問了一下，門市人員東翻西找資料，後來說東西已經到美國了，
處理中，有消息會再聯絡.....
然後等了又等，完全沒人聯絡說明處理狀況....
到了九月，再次去門市詢問處理狀況，這次門市人員很快就回應我:現在正在忙著準備特賣
會，等忙完會再跟您聯絡......
然後又是等了又等.............一直等到了十一月..........
終於忍無可忍的我上了Patagonia-Taiwan FaceBook留言，抱怨從送修到現在完全沒人
跟我聯絡，到底是要我等多久? 然後隔天馬上就有人打電話來了....
說很抱歉因為xx疏失所以讓我等了那麼久沒人回應，然後美國Patagonia那邊二月開始
有新規定(對，就是剛好您寄回美國的那時間)，已經不再做維修了，所以美國那邊直接
把我的外套給Recycle了，不過跟上級討論後我們願意給您這兩件外套原價打六折的金額
您可以在任一Patagonia門市，沒有使用期限，購買您喜歡的物品 :)
所以我就獲得了CoreSkin(9000元)+防水外套(10000元)的六折退金=11400元可以去購物了
隔一陣子馬上去門市挑了看官網介紹很威的Nano-Air Hoody(11960元)，門市人員說可以
打九折給我，所以又再挑了一件Silkweight Boxers(1200元)，補上444元帶走這兩件
到了今年，我想知道Patagonia是否真的不再維修(官網上那麼大的Ironclad Guarantee)
所以又找了一件拉鍊,拉繩上塑膠部份分解脫落的Das Parka，洗好之後包一包，填好
Repair Form(說明故障損壞部位，還有Polarguard 3D退化到不保暖了)用EMS寄回
Patagonia Repairs & Returns DEPT (運費840元，舊版的Das parka真的很大很重....)
寄出5天後東西到了，再隔5天就用E-mail寄來了E-Gift Card，金額是當年的售價265美金
然後因為換回來的那件Nano-Air Hoody是Slim-Fit，怎麼穿都不習慣
(平常外套都買Regular Fit的S號，不過NanoAir S號實在太緊，就挑了M號)
就又包一包，附上吊牌，填好Return Form(M號太大,S又太小)，用EMS寄回(運費700元)
這次花了9天才寄到(據說是美國大雪，不過寄出當天上飛機,隔了7天才到海關是怎麼回事)
然後隔兩天就寄來E-Gift Card了，金額當然是現在官網售價299美金
兩件我自己寄回美國的外套，Patagonia都沒有寄信來詢問，直接退E-Gift Card給我
當然可能是DasParka是比較久以前的型號他們沒辦法修，或是不想修也有可能
但是你說Patagonia已經不做維修，會直接把東西給Recycle那是太誇張了
所以我想我以後應該不會再透過台灣這邊的Patagonia進行產品的維修，因為花維修費
還不如直接自己寄美國
去台灣的Ptatgonia那邊大概只剩試穿跟看實物長怎樣而已......
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推 cpr104: 也是愛用patagonia 01/17 12:38
推 aka: 推實用心得，台灣代理商真的沒啥用，直接跟美國連絡比較好... 01/17 13:00
→ aka: 還把退貨金額打了六折...恩... 01/17 13:01
→ SMALLLO: 其實11月我在Facebook上留言完後他們打了兩通電話給我 01/17 13:20
→ SMALLLO: 第一通打來的解決方案大概一般人聽完都會爆氣翻桌,第二通 01/17 13:20
→ SMALLLO: 請示完"上級"的解決方案才是六折退金...... 01/17 13:21
推 carbine: 我覺得國外很常使用到退換貨的服務,所以他們處理效率都很 01/17 13:22
→ carbine: 高,台灣的經銷商和代理商很少處理這種事,一弄都要很久,自 01/17 13:23
→ carbine: 己寄回去運費差不多的話效率會好很多(如果他們接受不經過 01/17 13:24
→ carbine: 代理商) 我有點好奇這麼多年前的衣服也能退貨pata這樣能 01/17 13:25
推 ssdog27: 之前simple guide拉鍊有問題，給台灣看表示要好幾百換， 01/17 13:26
→ ssdog27: 還沒有同色的，寄美國就換新的 01/17 13:26
→ carbine: 賺錢嗎? 此外,你的nano是穿過了嗎@@? 感謝~ 01/17 13:26
→ SMALLLO: 寄回去的Nano-Air穿過一次,不過實在是太寬鬆,就收起來了 01/17 13:44
→ ssdog27: 想當初只有rain shadow和r2，現在變這樣，當然能賺錢XD 01/17 13:50
→ carbine: @@ 不過我覺得patagonia的衣服都做得蠻不錯的,退的理由應 01/17 14:13
→ carbine: 該不多~ 01/17 14:13
推 ttccnn: 我在美國直接去店面的結果 通常是直接換一件新的 01/17 19:35
推 Schmid: 謝謝分享 01/17 19:45
→ colorfast: ssdog27那件r2我也有, 拉鍊處的熱貼合最近脫落了 01/18 01:34
→ colorfast: 還去找裁縫 縫回去繼續穿 01/18 01:34
推 sam352306: 請問幾年內去換比較有機會謝謝 01/18 04:32
→ ssdog27: 我的R2是跟其他的寄美國處理，但是排隊等了快一個月才修 01/18 07:01
→ ssdog27: 維修部門似乎一直都工作量很大 01/18 07:01
→ ssdog27: 幾年內去換比較有機會？應該是終身保沒期限問題 01/18 07:03
推 Xatt: 推個好文 01/18 08:00
推 colorfast: 謝謝您!! 01/18 15:04
推 ssdog27: 不是人損/過季品都是退全額或是可以更換，如脫膜或壞拉鍊 01/18 16:24
→ ssdog27: 人損/過季品就是退最後售價，有打折過的話大約6-8折 01/18 16:24
→ ssdog27: 如果要換貨的話，可以要求用usps不要用ups快遞，比較少 01/18 16:25
→ ssdog27: 被打稅，usps我還沒遇過 01/18 16:26
→ colorfast: 請問文中 價值不要超過免稅額.. 免稅額大約是多少呢? 01/18 18:14
推 air1124: Patagonia可以在官方shop直接下單,寄回台灣嗎？ 01/26 07:16
→ SMALLLO: 非特價品可寄台灣,不過他會用UPS寄 XD 01/27 21:39
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